Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Applicatie Ondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Applicatie Ondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van technische en functionele ondersteuning aan eindgebruikers van bedrijfsapplicaties. In deze rol fungeer je als schakel tussen de gebruikers, IT-afdeling en externe leveranciers. Je zorgt ervoor dat applicaties optimaal functioneren en dat incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken efficiënt worden afgehandeld.
Als Applicatie Ondersteuningsspecialist ben je betrokken bij het analyseren van gebruikersproblemen, het testen van nieuwe functionaliteiten en het documenteren van processen. Je werkt nauw samen met andere IT-specialisten en business units om ervoor te zorgen dat de applicaties aansluiten bij de bedrijfsbehoeften. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de gebruikerservaring en het verhogen van de productiviteit binnen de organisatie.
Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de prestaties van applicaties, het signaleren van knelpunten en het initiëren van verbeteringen. Daarnaast ondersteun je bij implementaties, upgrades en migraties van software. Je zorgt voor duidelijke communicatie met gebruikers en biedt trainingen of handleidingen aan waar nodig.
De ideale kandidaat heeft een sterk analytisch vermogen, uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Je hebt ervaring met het beheren van applicaties in een complexe IT-omgeving en bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten. Kennis van ITIL-processen en ervaring met ticketingsystemen zijn een pré.
Als Applicatie Ondersteuningsspecialist draag je bij aan de continuïteit en kwaliteit van de IT-dienstverlening binnen de organisatie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin samenwerking, innovatie en servicegerichtheid centraal staan.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ondersteunen van eindgebruikers bij applicatieproblemen
- Analyseren en oplossen van incidenten en storingen
- Documenteren van processen en werkinstructies
- Testen van nieuwe functionaliteiten en updates
- Samenwerken met IT-teams en externe leveranciers
- Monitoren van applicatieprestaties
- Beheren van gebruikersrechten en toegangen
- Ondersteunen bij software-implementaties en upgrades
- Signaleren en doorvoeren van verbeteringen
- Opstellen van rapportages over incidenten en prestaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde MBO/HBO-opleiding in IT of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Kennis van ITIL-processen en ticketingsystemen
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte en proactieve werkhouding
- Ervaring met ERP-, CRM- of andere bedrijfsapplicaties
- Goede communicatieve vaardigheden
- Zelfstandig en in teamverband kunnen werken
- Bereidheid tot het draaien van bereikbaarheidsdiensten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke applicaties heb je eerder ondersteund?
- Hoe ga je om met een kritieke storing buiten werktijd?
- Wat is jouw ervaring met ITIL-processen?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol opgelost incident?
- Hoe zorg je voor duidelijke communicatie met eindgebruikers?
- Wat is jouw aanpak bij het testen van nieuwe software?
- Hoe prioriteer je binnenkomende tickets?
- Heb je ervaring met het trainen van gebruikers?
- Welke tools gebruik je voor monitoring en rapportage?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
